Conheça algumas das Perguntas Frequentes

Aqui poderá encontrar algumas das perguntas e dúvidas frequentes, se mesmo assim não encontrou o que procurava poderá entrar em contacto connosco aqui, ou utilizar o Livechat.

Para onde fazemos entregas ?

Atualmente a Clover apenas disponibiliza envios para Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira).

Como realizo uma compra ?

Basta adicionar os artigos que pretende ao carrinho de compras e seguir todos os passos necessários para finalizar a compra, após confirmado o pagamento a sua compra será processada.

Como posso realizar o pagamento ?

O pagamento poderá ser feito por Paypal, Multibanco ou Transferencia Bancária, relembramos que tem apenas um periodo de 30 Minutos para efectuar o pagamento, caso contrário não podemos garantir o stock do produto que encomendou por mais de 30 Minutos, podendo neste caso a encomenda ser cancelada.

Posso obter fatura para empresa ?

Sim, claro! Preencha os dados da sua empresa no momento da compra, relembramos que uma vez que a fatura for emitida, nao será possivel alterar os dados, confirme se a informação está correcta antes de finalizar a compra e respectivo pagamento.

Como obtenho a confirmação de Encomenda ?

Após efecutado o pagamento , irá receber um e-mail com os detalhes da sua compra e confirmação, virifique se o e-mail não está na caixa de spam, caso não tenha recebido entre em contacto com o Apoio ao cliente por [email protected] ou pelo Live Chat no canto inferior direito do website

Os artigos correspondem ás imagens no site ?

Sim, todos os produtos que vendemos correspondem ás imagens do website, excluindo produtos fabricados artesanalmente que poderá ser ligeiramente diferente em termos de acabamento. No entanto todos os nossos produtos são 100% genuínos e originais.

O que acontece em caso de defeito de Artigo ?

A Clover apenas vende artigos de alta-qualidade e 100% originais e genuínos, em raros casos os nossos produtos são enviados com defeito, no entanto se o seu produto tiver algum defeito dispõe de um prazo de 14 dias para o devolver. Deverá sempre devolver o produto com as caixas originais, etiques e sem marcas de uso.

Posso eliminar artigos do meu carrinho de compras ?

Sim, antes de finalizar o seu pedido poderá remover os items que não deseja, confirme várias vezes se não tem mais do que uma unidade para cada artigo antes de finalizar o pagamento.

Posso cancelar a minha encomenda ?

A encomenda apenas poderá ser cancelada se ainda não tiver sido dada a ordem de envio, após enviada não será possível cancelar a sua encomenda.

Como ver o estado da minha encomenda ?

Poderá ver o estado da sua encomenda na sua Área de Utilizador clicando aqui
Onde poderá ver todas as suas compras, histórico de compras e faturas.

Onde posso receber a minha encomenda ?

Poderá receber a sua encomenda em qualquer endereço válido em Portugal Continente e Ilhas.

Qual é o prazo de entrega ?

Todas as encomendas podem levar entre 2 a 7 dias úteis após serem enviadas. Caso a sua encomenda leve mais do que este tempo deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para [email protected] ou no Live chat no canto inferior direito. As encomendas são enviadas pela transportadora DHL, pelo que para qualquer dúvida poderá ligar para a DHL aqui

Qual o preço dos Portes de Envio ?

Os preços de portes envio para Portugal Continental e Ilhas é de 10€

Quais as condições de devolução ?

Os artigos apenas podem ser devolvidos caso tenham algum defeito ( Em caso de defeito os portes de devolução são grátis ) ou para caso de peças de vestuário que o tamanho não condiz ( Neste caso os portes ficam a cargo do Utilizador ) . Leia os nosso Termos e Condições para uma informação mais detalhada. O utilizador tem um prazo de 14 dias a partir da recepção do artigo para efectuar a devolução

Quanto tempo demora o reembolso ?

Receberá o reembolso através da mesma forma de pagamento utilizada na sua compra, num prazo estimado de 10-14 dias, dependendo da sua entidade bancária ou método de pagamento.

Ainda tem dúvidas ? Envie-nos uma mensagem

Se não encontrou a resposta á sua pergunta, poderá enviar-nos uma mensagem ou visitar a página de contactos para obter mais informações

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